ISBN

temat numeru Razem można więcejOmnichannel to system sprzedaży, polegający na połączeniu wielu ścieżek zakupowych w jedną. Zakłada on przenikanie się wszystkich kanałów sprzedaży, które ma ułatwić klientowi dostęp do oferty firmy.str. 8Kanały, łączcie się!Jak zbudować i utrzymać motywację handlowców w każdym z kanałów sprzedaży, zapewniając identyczne doświadczenie klienta z marką? Zagadki te rozwiązaliśmy z sukcesem, utrzymując niską fluktuację w zespole sprzedaży.str. 13Konieczny krok w rozwoju firmyNa rynku pracy jest dużo ofert przy jednoczesnym niedoborze pracowników. Kandydaci mają coraz większe poczucie własnej wartości, co każe zmieniać dotychczasowe formy rekrutacji. Do transformacji metod zdobywania nowych pracowników zmusza też coraz liczniejsza grupa przedstawicieli młodego pokolenia.str. 16Braterstwo motywacjiNa czele rankingu 100 najpopularniejszych hashtagów na LinkedInie w 2019 r. – odrzuciwszy bijący rekordy popularności hashtag „India” – znajduje się „święta trójca” współczesnej gospodarki: innowacje, zarządzanie i human resourcesstr. 19Współpraca między kanałowaZadania rekrutera wykraczają obecnie daleko poza zamieszczanie ogłoszeń i prowadzenie rozmów rekrutacyjnych. Skuteczny rekruter to zarazem marketingowiec, strażnik employer brandingu i „agent do zadań specjalnych”. To też gwiazda sprzedaży.str. 22 Nastawienie na rozwójJeśli chcemy rekrutować świadomie i skutecznie, musimy docenić aspekt kultury organizacyjnej. Nieudana rekrutacja to koszt 91.896 zł, tymczasem dopasowanie pracowników do kultury organizacyjnej w firmie zmniejsza rotację o 32 proc. Jak więc diagnozować dopasowanie kulturowe, czyli popularny culture fit, żeby nasze wybory rzeczywiście służyły firmie?str. 24 Motywuj zgodnie z prawemTrafność i skuteczność metod rekrutacji oraz selekcji jeszcze bardziej zyskały na znaczeniu. Nie należy zatem pozwalać sobie na błędy rekrutacyjne.str. 27 Technologia w sprzedaży wielokanałowejPod powłoką interfejsów użytkownika kryje się wewnętrzne piękno technologii. Jest to obszar integracji i współdziałania wielu systemów, platform i sieci, który dla zwykłego użytkownika stanowi sferę magiczną.str. 30WszechwygodaOmnichannel to strategia oparta na zaspokajaniu potrzeb klienta w komfortowy dla niego sposób. Sam kupujący decyduje, co, jak i kiedy chce kupić, a rola handlowca sprowadza się do tego, by umożliwić kupującemu wygodne nabycie usługi i towaru.str. 35 Motywuj, by rozwijać sprzedażEfektywna motywacja pracowników jest jednym z wyzwań organizacji, które chcą utrzymać wysoki poziom zaangażowania. Jak sobie z nim radzić?str. 38 Myśl jak KasparowPodczas partii szachów gracz dąży do tego, by zbudować i utrzymać równowagę na szachownicy. Wyprowadza figury, walczy o centrum, zdobywa przestrzeń i dba o harmonię między bierkami. Niczym prawdziwy mistrz sprzedaży stara się zachować spójność przekazu, który tworzy.str. 40 ludzie i wydarzenia Zarządzanie zasobami pracy w sytuacji kryzysowejO tym, w jaki sposób firma oraz jej kadra kierownicza mogą funkcjonować w czasie kryzysu, jakie rozwiązania umożliwiają zabezpieczenie interesów pracodawcy i zapewnienie efektywnej pracy, rozmawiamy z Jarosławem Marciniakiem.str. 48Praca od podstawSprzedaż ubezpieczeń na życie to biznes, który bez zaufania nie miałby prawa bytu. Jak pielęgnować tę wartość wśród sprzedawców, którzy budują relacje z klientami? O tym rozmawiamy z Renatą Stawiczny z Unum Życie.str. 57 Matki wracają na rynek pracyPół miliona Polek chce pracować po urodzeniu dziecka. Jednym z wyzwań jest w Polsce ułatwienie matkom powrotu na rynek pracy. Jak im to umożliwić i zbudować większą różnorodność w naszych firmach?str. 60 raportWyzwanie nie tylko dla kobietRaport Oxfam International zwraca uwagę na pomijaną rolę kobiet w światowej gospodarce i wycenia ich darmową pracę na blisko 11 bln USD rocznie w skali globalnej. Forum Odpowiedzialnego Biznesu zbadało, jaka jest skala pełnienia ról opiekuńczych w Polsce.str. 66Czy leci z nami psycholog?Coraz więcej organizacji boryka się z trudnościami, które dotyczą pracownika jako jednostki. Należy mieć więc na uwadze fakt, że każdy pracownik może wpływać na zespół, dział czy nawet całą organizację – konstruktywnie bądź destruktywnie.str. 71 hrmSystem premii zespołowejPod koniec 2017 r. w dziale produkcji firmy igus Sp. z o.o. zaobserwowano spadek efektywności pracy zespołu. Bardzo pogorszyła się atmosfera, a w konsekwencji spadły również wyniki. Jakie w związku z tym podjęto działania?str. 76Mamy w firmie mobbing – i co dalej?Świadomość, czym jest podmiotowe traktowanie wzrasta. Wiedza o mobbingu staje się powszechna, stąd coraz częściej sytuacje przemocy są zgłaszane właściwym organom.str. 82 Kompetencja lidera przyszłościWartość zdrowia odczuwamy dopiero wówczas, gdy je utracimy. Podobnie z zaufaniem. Nie myślimy o nim, jest tak oczywiste. A jednak nie jest – wymaga pracy i nauki.str. 88 edukacja i rozwójSzkoleniowe judoUczestnicy szkoleń zmagają się z dwoma problemami – zapominaniem i zastosowaniem zdobytej wiedzy. W efekcie szkolenie może mieć znikomy wpływ na pracę, a to strata pieniędzy.str. 90Dlaczego dobry e-learning kosztuje?Produkty e-learningowe mają swoją cenę, która zależy od wielu czynników. Jednocześnie jako jedną z ich przewag konkurencyjnych przedstawia się niskie koszty. Odczarujmy więc ten temat.str. 94 Narysuj swoje myśliCierpimy z powodu nadmiaru informacji, szczególnie tych pisemnych. Często brakuje nam czasu, by szczegółowo się z nimi zapoznać. Co innego z obrazami – te chłoniemy bezwiednie. „Specjaliści od ludzi”, czyli działy HR, także zaczynają to zauważać.str. 97 Nie ma jak w domu?Wszyscy stali się dziś ekspertami od pracy zdalnej. Słuchając jednak rad wszelkich „guru” w zakresie poukładania sobie życia w czasach zarazy, czuję najzwyczajniej niesmak.str. 100 Nie jesteś samKiedy pytam HR-owców, czy spotkali się z chorobą przewlekłą wśród pracowników, większość odpowiada przecząco. Nie mają w związku z tym żadnych procedur postępowania z osobami chorymi. Czy oznacza to, że przewlekle chorzy nie pracują? Bynajmniej!str. 104 prawoJak uelastycznić czas pracy?Doświadczenia ostatnich tygodni pokazały, jak ważne dla działów HR są odpowiednie narzędzia i rozwiązania prawne, które pozwalają szybko dostosowywać się do zmieniającego się otoczenia i reagować na niespodziewane sytuacje kryzysowe. Jakie rozwiązania mają do dyspozycji praco dawcy?str. 108 Prawo pracy w czasach zarazyPandemia koronawirusa w Polsce i na świecie niewątpliwie wpłynęła na gospodarkę, a tym samym na sytuację pracodawców i pracowników. Jakie rozwiązania prawne mogą mieć wtedy szczególne znaczenie?str. 112 Serwis LEX Kadry – poradnik prawny w pytaniach i odpowiedziachstr. 116po godzinachNowości wydawnicze – warto przeczytać!str. 118opinie/komentarze Jarosław Marciniakstr. 6Rafał Łysikstr. 7Tomasz Nalewajkstr. 43Monika Koniecznastr. 44Justyna Perzyńskastr. 46Beata Dyragastr. 55Krzysztof Inglotstr. 56Dorota Strojkowskastr. 68Dorota Strosznajderstr. 69dr hab. Małgorzata Sidor-Rządkowskastr. 81Beata Łanikstr. 86Marek Parzydłostr. 103Maciej Ambroziewiczstr. 115